a. Điều kiện hạn chế khi cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Chúng tôi cam kết cung cấp hàng hóa, dịch vụ đúng chất lượng và mô tả được thông báo đến khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng và bảo quản sản phẩm không đúng theo hướng dẫn hoặc nằm ngoài phạm vi sử dụng được quy định.

b. Chính sách kiểm hàng, trả hàng, hoàn tiền

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và phải thông báo về bất kỳ lỗi hoặc hỏng hóc nào ngay sau khi nhận hàng. Trong trường hợp hàng hóa không đạt chất lượng hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi sẽ tiến hành hướng dẫn khách hàng trả hàng và hoàn tiền theo quy định sau đây của chúng tôi.

Chính sách hoàn trả

 

• Áp dụng cho các đơn hàng trong phạm vi nước Việt Nam. Các đơn hàng xuất khẩu sẽ được giải quyết theo điều kiện thỏa thuận trong hợp đồng thương mại

•  Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo đúng nguyên trạng như ban đầu, không có dấu hiệu sử dụng. 

 
• Đối với các lỗi có thể phát hiện ngay: Lúc nhận hàng khách hàng kiểm tra kỹ và báo lại 3timex.com ngay lúc nhận hàng. Đối với trường hợp đổi trả do bị bể rách bao bì, khách hàng phải báo ngay lúc nhận hàng và xác nhận với nhân viên giao hàng.
• Đối với các lỗi chỉ có thể phát hiện trong quá trình sử dụng: 3timex.com hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất trong vòng 48h kể từ thời điểm nhận hàng.

Phương thức hoàn trả

3timex.com sẽ tạo vận đơn và có nhân viên của hãng vận chuyển đến thu hồi sản phẩm về lại kho 3timex.com. Sau khi nhận lại được sản phẩm hoàn về, 3timex.com sẽ gửi lại sản phẩm mới theo địa chỉ trên đơn hàng của khách hàng

Chi phí hoàn trả

Các trường hợp nằm trong chính sách hoàn trả, khách hàng sẽ được miễn phí toàn bộ phí vận chuyển và không mất thêm bất kỳ loại phí nào khác.

Các trường hợp đổi trả không nằm trong chính sách hoàn trả. Khách hàng sẽ mất phí nếu muốn đổi sản phẩm khác. Phí đổi trả sẽ khác nhau tùy vào từng sản phẩm cụ thể.

Hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả và kiểm tra đúng như chính sách hoàn trả. 3timex.com sẽ liên hệ khách hàng và chuyển khoản số tiền hoàn theo thông tin ngân hàng được khách hàng cung cấp.

d. Nghĩa vụ của người bán trong mỗi giao dịch

Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Chúng tôi sẽ giữ bí mật thông tin cá nhân của khách hàng và không tiết lộ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ khách hàng. 

e. Nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng và thanh toán. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa và thông báo về bất kỳ lỗi hoặc hỏng hóc nào ngay sau khi nhận hàng. Khách hàng cần sử dụng sản phẩm đúng cách và tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và bảo quản được cung cấp.